Quejas y Opiniones de los ERP en la Nube
Cuando contratamos un sistema ERP en la nube podemos tener muchos contratiempos, de aquí que es importante analizar cómo le ha ido a otros clientes e indagar sobre las quejas que han tenido estos softwares administrativos.
Luego de un análisis con diferentes parámetros de las quejas o cuestionamientos que han recibidos los principales sistemas ERP en línea en México como son: Bind, Villanett, Sinube y Clickbalance, aquí revelamos los resultados. Se marca en verde los valores óptimos y en rojo los resultados malos de cada sistema.
| BIND | VILLANETT | SINUBE | CLICKBALANCE | |
| Opiniones en Google | 4.3 | 4.8 | 4.6 | 4.9 |
| Opiniones en Facebook | 3.7 | 4.7 | 4.1 | 4.5 |
| Quejas en Facebook | 12 quejas | 1 queja | 4 quejas | 5 quejas |
| Youtube | 4 quejas | 1 queja | 2 quejas | 2 quejas |
| 1 queja | 0 quejas | 1 queja | 1 queja | |
| Opiniones en Capterra | 4.5 | no tiene | no tiene | no tiene |
Primero se analizaron las opiniones dadas en Google Place de cada empresa donde Bind fue la peor parada. Luego nos remitimos a Facebook donde igualmente esta empresa tiene muchas quejas registradas para un total de 12 reclamos. También se revisaron los comentarios negativos en Youtube y en Twitter donde las empresas Villanett, Sinube y ClickBalance tuvieron mejor aceptación. Por último nos encontramos que en la plataforma Capterra sólamente los usuarios han emitido una opinión de Bind, de los otros sistemas no hay registradas respuestas.
Quejas de Bind ERP:
La principal queja que se reporta de este sistema es su atención a clientes, muchos usuarios repiten que llaman y el personal de la empresa no les responde ni le da una solución a sus problemas.
También hay diversos reportes de usuarios que afirman que Bind ERP tiene errores en varios procesos y lo avalan con capturas de pantallas de los errores.
Por otra parte las opiniones positivas de los usuarios sobre este sistema radican en Pymes que afirman que es un buen sistema para controlar pequeños negocios.
Quejas de Villanett ERP:
La empresa Villanett tiene pocas quejas reportadas y las principales se basan en que demora unos días en entregarse el sistema cuando contrata un cliente nuevo. El personal de Villanett responde que esto ocurre de 2 a 3 días porque demora un poco crear una configuración personalizada para el cliente, ya que instalan un sistema completamente nuevo para cada cliente que contrata y así asignarle recursos propios.
Las principales opiniones positivas de la empresa radican en su atención al cliente.
Quejas de Sinube ERP:
Las principales quejas encontradas sobre Sinube es de algunos usuarios que se han quejado en la atención y trato que se le ha dado.
De forma general los usuarios tienen la opinión que el sistema es bueno y les ha ayudado en su negocio.
Quejas de ClickBalance ERP:
Las quejas sobre Clickbalance radican en algunos clientes que comentan que el sistema es complicado de usar y costoso. Como no publican sus precios la cotización personalizada que crean para la empresa puede ser un poco elevada según lo que necesiten.
Las opiniones positivas se centran en la atención al cliente, asignan un vendedor que lleva tu caso de forma más cercana y por otra parte el uso de las Apps nuevas que han diseñado como complemento al ERP.
Conclusión:
La conclusión a la que podemos llegar es que Bind es el sistema que más quejas y percepción negativa tiene por parte de los usuarios, mientras por la otra parte Villanett ha recibido muy pocos reclamos registrados en las plataformas digitales.
